Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
En Hogar Smart, buscamos ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, podrás solicitar una devolución o cambio de acuerdo con las siguientes condiciones.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 2 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aprobada, el producto deberá:
* Estar sin uso y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
* Conservar su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas.
* No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
* Presentar el comprobante o número de pedido.
3. Productos que no aceptan devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
* Productos usados o manipulados después de la entrega.
* Productos dañados por mal uso, golpes o caídas.
* Productos con partes faltantes por responsabilidad del cliente.
* Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, salvo que presenten una falla de fabricación.
4. Productos defectuosos o con errores en el pedido
Si recibes un producto con defecto de fabricación, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Una vez verificado el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
* Reemplazo del producto.
* Cambio por otro producto de igual valor.
* Reembolso del monto pagado.
5. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o mediante transferencia bancaria, según sea aplicable.
El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles después de aprobar la solicitud.
6. Costos de envío
* Si la devolución se debe a un error de Hogar Smart o a un producto con defecto de fabricación, asumiremos los costos de envío correspondientes.
* Si la devolución se solicita por decisión del cliente sin que exista una falla del producto, los costos de transporte serán asumidos por el cliente.
7. Compras con pago contra entrega
En pedidos realizados bajo la modalidad de pago contra entrega, una vez recibido y pagado el producto, cualquier solicitud de cambio o devolución deberá cumplir las condiciones establecidas en esta política.
8. Contacto
Si deseas solicitar un cambio, devolución o reportar algún inconveniente con tu pedido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente hogarsmartpersonal@gmail.com indicando tu número de pedido y una descripción del caso. De ser posible, adjunta fotografías para facilitar la evaluación.