Política de envío
Política de Envíos
En Hogar Smart, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a diversas ciudades del Perú. La disponibilidad del servicio dependerá de la cobertura de nuestros operadores logísticos.
Si tu dirección se encuentra fuera de la zona de cobertura, nos comunicaremos contigo para ofrecer una alternativa o cancelar el pedido, según corresponda.
2. Procesamiento de pedidos
Los pedidos son procesados una vez confirmada la información del cliente.
El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 2 días hábiles, sujeto a disponibilidad del producto.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son referenciales y pueden variar según el destino:
* Lima Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
* Principales ciudades del país: 2 a 5 días hábiles.
* Otras provincias: 3 a 7 días hábiles.
Durante campañas especiales, feriados o situaciones ajenas a nuestro control, los tiempos de entrega pueden extenderse.
4. Costos de envío
El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra y dependerá del destino, peso y dimensiones del pedido.
En campañas promocionales, Hogar Smart podrá ofrecer envíos gratuitos para determinados productos o montos mínimos de compra.
5. Pago contra entrega
En las zonas habilitadas, ofrecemos la modalidad de pago contra entrega.
El cliente deberá encontrarse disponible en la dirección indicada para recibir el pedido y realizar el pago correspondiente.
Si el cliente no se encuentra en el lugar de entrega o rechaza el pedido sin una causa justificada, Hogar Smart podrá restringir futuras compras bajo esta modalidad.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el operador logístico lo permita, el cliente recibirá información para conocer el estado de su envío.
También podrá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar información sobre su pedido.
7. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo referencias que faciliten la entrega.
Si la dirección es incorrecta o incompleta y esto impide la entrega, podrían generarse costos adicionales por un nuevo envío.
8. Recepción del pedido
Al momento de recibir el pedido, recomendamos verificar que el paquete no presente daños visibles antes de aceptarlo.
Si observas algún inconveniente, comunícalo inmediatamente al repartidor y contáctanos a la brevedad para que podamos ayudarte.
9. Retrasos y casos de fuerza mayor
Hogar Smart no será responsable por retrasos ocasionados por factores externos, tales como condiciones climáticas, bloqueos de vías, desastres naturales, huelgas, problemas logísticos del transportista u otras circunstancias fuera de nuestro control.
10. Contacto
Si tienes consultas sobre tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto publicados en nuestro sitio web. Estaremos encantados de ayudarte.